Online marketeers zijn een apart volk. Er bestaat geen MBO/HBO opleiding tot online marketeer. Dus al hun (online) kennis moeten ze opdoen in de praktijk. Daar komt meteen reden 1 om de hoek kijken:

1. Neem geen WO-er aan als hij of zij direct van school komt

Universitaire studenten hebben bijna alleen maar een theoretisch achtergrond. Dus wat Kotler of Spierings ook zegt… Die regels zijn heel anders online. Doelgroep denken is voor offline marketeers heel aantrekkelijk. Voor online marketeers denk je niet in doelgroepen, maar in interessegebieden. Want een moeder van 30 kan evenveel geïnteresseerd zijn in autosport als een kerel van 25. Dat is het mooie van online. WO-ers neem je enkel aan indien je een ervaren online markeer zoekt. Neem je hem of haar aan als junior, dan weet je dat je lang bezig bent met “vormen”. WO-ers hebben tot dan toe één ding bewezen: ze hebben doorzettingsvermogen en hebben een bepaalt denkniveau. Ze zijn echter nog ver weg van het online marketing denken.

2. Jouw online marketeer is niet aan het “moonshinen”.

En wat bedoelen we dan met moonshinen? Hij of zij moet zelf sites beheren en ontwikkelen. Geld verdienen via Google Adsense, via bannerdeals of via affiliate programma’s! Als hij of zij geen eigen sites heeft, dan loopt de online marketeer minder tegen de lamp. (Makkelijker om op je eigen site te testen en een penalty te krijgen, dan op de site van je multinational klant.) En minder tegen de lamp lopen betekent minder snel ontwikkelen, minder testen en weten wat wel en niet werkt, en bovenal: jouw online marketeer zal altijd achter de meute aanlopen en nooit nieuwe dingen ontwikkelen en bedenken. Sommige werkgevers zijn huiverig voor dat soort online marketeers en vinden dat juist een reden om de online marketeer te ontslaan of niet aan te nemen. Ik zeg: neem hem of haar juist aan! Naast het feit de online marketeer ruim 8 uur per dag bij jou bezig is met het vak, is hij of zij ook savonds en in het weekend nog bezig met het vergroten van het kennisniveau en verkrijgen van meer ervaring. Natuurlijk spreek je af met je online marketeer dat de websites niet mogen concurreren met je eigen business, maar dat spreekt vanzelf. Er is genoeg te doen online en er zijn heel veel manieren om geld te verdienen met eigen website.

3. Liever weinig ervaring maar wel de wil tot leren

Zoal bij punt 1 al duidelijk werd: er bestaat geen opleiding tot online marketeer. Echte online marketeers leren hun skills niet in de schoolbanken maar op de werkvloer. Een ervaren online marketeer met 5 jaar ervaring en dito opgebouwd ego, kan makkelijk na een jaar al ingehaald worden qua kennis door een jonge ambitieuze schoolverlater die de wil heeft om te leren. Die veel leest op blogs, die veel test en zijn eigen sites heeft. Daarnaast is iemand met weinig ervaring makkelijker te “kneden” binnen je bedrijf. Zeker als je een online marketing bureau hebt, heb je waarschijnlijk een bepaalde werkwijze ontwikkeld. Het is eenvoudiger om de online marketeer met weinig ervaring in die werkwijze mee te krijgen, dan een ervaren online marketeer die dingen op z’n eigen manier doet.

4. Jouw “ervaren” online marketeer heeft niet aan bureauzijde gewerkt

De afgelopen jaren heb ik bij veel opdrachtgevers en klanten gezeten. Bij elk bedrijf waar ik kwam hadden ze online marketeers, maar alle, nou vooruit, bijna alle, online marketeers die ik tegenkwam, werden ingezet als online projectmanagers of online campagnemanagers. What’s in a word (of job title) zul je nu zeggen… Nou, de online marketeers die ik tegen ben gekomen werden gebruikt om de status quo te bewaken. Ja, er werden nieuwe producten toegevoegd. Ja, er werden nieuwe betaalmethodes of verzendmethodes toegevoegd. Ja, er werden Google Adwords campagnes gerund… Maar slechts een enkeling van de online marketeers had echt de kennis en ervaring om tegen het bureau dat de campagnes beheerde een goed weerwoord te hebben om campagnes beter te laten renderen of anders te managen. Of er werd besloten om meer budget in Google Adwords te stoppen, zonder dat er naar de funnel gekeken werd, uit gebrek aan kennis.

Dat laatste illustreer ik even met een rekenvoorbeeld. Stel je hebt 100k bezoekers per maand. 1% conversiepercentage en een gemiddelde orderwaarde van € 100,-. Dat betekent dat die 100.000 mensen ook € 100.000,- per maand omzet opleveren. Het makkelijkste om te zeggen is: laten we meer bezoek inkopen. We kopen 10.000 bezoekers extra in voor € 5.000,- per maand. Dat betekent maar liefst een marge van € 5.000,- per maand. Kosten: 60k jaar. Extra opbrengsten ook 60k per jaar.

Ander voorbeeld: in plaats van extra bezoekers in te kopen, reserveer je 20k om je funnel te optimaliseren. Je gaat je conversiepercentage verbeteren. Door testen kom je er achter dat, door A, B en C aan te passen je conversiepercentage met 1%-punt stijgt. Gevolg: van elke 100 bezoekers converteren er geen 1 maar 2 in een sale. Kosten (ik roep even wat): 20k. Extra opbrengsten 100k. Als je nu extra bezoek gaat inkopen à 60k, levert je dat 120k op, in plaats van maar 60k marge.

Always be testing heeft een mentaliteit en een kennisniveau nodig dat je alleen bij een bureau meekrijgt. Daar word je namelijk als bureau de deur gewezen als je niet maand op maand, jaar op jaar je resultaten verbetert. En dat doe je niet door de budgetkraan verder open te zetten, maar door aan alles behalve die budgetkraan te draaien. Een mentaliteit die maar weinig in-house online marketeers zich kunnen aanleren, doordat ze constant bezig zijn om de status quo te handhaven met allerlei projecten en interne zaken.

5. Jouw online marketeer is geen teamspeler

Als onine marketeer heb je te maken met enorm veel stakeholders in bedrijven. Dat los je niet in je eentje op, daar heb je hulp bij nodig. Hulp van je collega’s of hulp van je klanten. Als je als online marketeer niet die “verbinding” kunt leggen tussen collega’s en andere stakeholders, dan kun je niks voor elkaar krijgen. Een tekst schrijven die vervolgens niet gepubliceerd mag worden omdat legal de tekst afkeurt? Een nieuwe campagne lanceren die niet voldoet aan de communicatierichtlijnen van het bedrijf? Ja, marketing was erg blij met het idee, maar communicatie en PR hadden daar toch echt andere ideeën bij. Als je als online marketeer je weg niet kunt vinden in de burchten van klanten of niets voor elkaar kunt krijgen bij collega’s, dan kun je maar beter stoppen…

Wie kent er nog meer redenen waarom je online marketeers lekker op straat moet laten staan? Ik hoor ze graag! Ook kritische reacties op mijn artikel zijn natuurlijk welkom ☺

No tags