Captcha’s, wie kent ze niet. Voor de gebruiker irritante vragen die gesteld worden om te controleren of je wel een mens bent. Want dit is waar Captcha’s  voor staat: Completely Automated Public Turing test to tell Computers And Humans Apart. En dit zijn enkele voorbeelden van die irritante Captcha’s:

 

En zo worden er ook genoeg grappen over verteld:

Wat ik wil zeggen: er is maar 1 reden om het in te voeren: Spam voorkomen. Er is ook maar 1 reden om het niet in te voeren: gebruikersvriendelijkheid. Maar er zijn genoeg manieren om toch geen Captcha in te voeren en toch je website/formulier voldoende te beveiligen tegen Spam. Het zijn eigenlijk allemaal relatief eenvoudige technische ingrepen die je webmaster kan toepassen.

1. Leid de spambot om de tuin

Als je in de code kijkt van je formulier, zul je vaak als “name” bij de input type van het invulveld bv e-mail zien staan. Spambots lezen die code en weten op die manier wat ze moeten invullen. Gebruikers daarentegen lezen die code niet. Die kijken alleen maar naar wat ze zien op de pagina en daar zien ze (eventueel zelfs met een afbeelding) het woord e-mail staan. Stap 1 is dus het veranderen van dat “name” attribuut. Je verandert e-mail in name en name in e-mail. Als er dan vervolgens een e-mailadres wordt ingevuld bij de naam, dan weet je dat je met een spammer te maken hebt en kun je het formulier regelrecht in de prullenbak gooien.

2. Lok de spambot in de val

Je kunt een hidden tekstveld invoegen in de code. Gebruikers zien dat niet, maar spambots wel. Je zet in dat, voor de gebruikers niet-zichtbare, tekstveld een standaard woord/zin. Bijvoorbeeld: Vervelende spambot! GA WEG! Als er vervolgens iets is aangepast aan die tekst als het formulier is ingezonden, dan weet je dat je te maken hebt met een Spambot. En ja hoor, het formulier mag weer genegeerd worden.

3. Validatie en foutafhandeling toevoegen

Een e-mailadres bestaat altijd uit een paar karakters voor de @, de @ een paar karakters na de @ een . na die karakters en na die . nog een paar karakters. (om het eenvoudig te houden) Zo bestaat een postcode ook uit een bepaalde combinatie karakters, evenals een telefoonnummer. Als je als land Nederland hebt ingevuld in het formulier en je zet er als postcode 90210 bij, dan weet je al weer dat er een Spammer is langsgekomen. Idem bij e-mail en telefoonnummer. Je weet wat de volgorde moet zijn. Een Nederlands telefoonnummer kan bijvoorbeeld maximaal 10 cijfers bevatten. Vang dat af in de code en je stopt meer Spam.

4. Filter op links

Spambots zijn over het algemeen gemaakt om een url op zoveel mogelijk plaatsen achter te laten en liefst zoveel mogelijk tegelijkertijd. Als je dus ergens 2 of meer urls tegenkomt, terwijl je er maar 1 verwacht, dan weet je bijna zeker dat je met een Spambot te maken hebt. Als je in het naamveld kajsgflsa.com ziet staan (dus een paar karakters, een . en vervolgens nog wat karakters daarna) dan kun je er alweer vrij snel vanuit gaan dat er een Spambot actief is.

5. Akismet

Frietje met? Nee… Akismet. Akismet is gemaakt door de makers van WordPress. WordPress is een gratis CMS dat veel gebruikt wordt om een blog mee te runnen. Ik maak er ook gebruik van én van Akismet. Voor persoonlijk gebruik is het gratis. Gebruik je het bedrijfsmatig dan kost het je 5 hele $’s per maand. Je submit je formulier via Akismet en zij gaan voor jou bepalen of het spam is of niet. Geen Spam? Dan wordt het formulier ingezonden. Akismet is niet alleen voor WordPress maar voor een hele waslijst aan CMS’en. Er zijn standaard plugins voor geschreven en hele biblioteheken ontwikkeld door en voor programmeurs zodat je het eenvoudig in bijna elk CMS kunt implementeren!

Heb jij nog tips om Spam te voorkomen, zonder het gebruiken van die vreselijk irritante Captcha’s? Laat ze gerust weten via een comment op dit artikel!

No tags

Robert Cialdini is meester in het beïnvloeden. Zijn boek “Influence”, dat voor het eerst verscheen in mijn geboortejaar (1984), is zijn meest bekende werk. Ondanks dat zijn 6 overtuigingsprincipes, die hij in dat boek bespreekt, al decennia oud zijn, leg ik in deze post uit dat ze prima online te gebruiken zijn.

1. Wederkerigheid
Als iemand ons een plezier doet, dan zijn we zelf eerder geneigd om die persoon een plezier terug te doen. Simpeler kan dat principe niet worden uitgelegd. Als iemand jou een keer een auto uitleent, ben je veel meer genegen om die persoon de volgende keer ook jouw auto uit te lenen. Online werkt dat principe precies hetzelfde.

Online kun je die wederkerigheid op een aantal manieren toepassen:

Een download van een whitepaper. Maak een artikel, learnings, tips, tricks, etc. en bied dat aan ter download. Jij geeft het document cadeau en je vraagt daar natuurlijk wat gegevens voor terug. Zij blij, jij blij. En als je nou leuke dingen blijft geven in die mailing die je vervolgens gaat sturen, kun je een mooie klant aan je binden.

Een ander voorbeeld is iets geraffineerder. Je zou het bijvoorbeeld kunnen toepassen op de betaalpagina van je ecommerce site. Als iemand je website dreigt te verlaten (en er zijn scripts die dat kunnen meten en daar iets mee kunnen doen) kun je inspelen op dat verlaten. Blijkbaar vond die persoon jouw aanbod niet goed genoeg om op dat moment over te gaan tot aankoop. Onderken dat. Laat dat script (zoek maar eens op exitscript op Google) een venster tonen waarin je aangeeft dat je het vervelend vindt dat die persoon jouw site wil verlaten en dat je het begrijpt. Bied vervolgens iets aan. Je hebt namelijk net al wat gegeven, hoe raar dat ook klinkt. Je hebt geaccepteerd dat ze niet gaan kopen. Bied bijvoorbeeld korting aan, of stel de vraag waarom ze niet wilde kopen. Je krijgt dan waardevolle informatie die je weer kunt verwerken op je site.

2. Betrokkenheid en consistentie
Als we eenmaal een bepaald pad zijn ingeslagen, is het heel moeilijk om daar van af te wijken. Dat zit nou eenmaal in de mens. Als je eerst iets kleins vraagt, is het lastiger om op het iets grotere nee te zeggen. Als je meteen dat grotere vraagt, zeggen minder mensen daar ja tegen dan wanneer je eerst dat kleinere had gevraagd. In deze tijd van social media kun je dat principe goed toepassen. Als iemand jouw product/merk/bedrijf “Liked” op Facebook, zitten ze alweer een stapje dichter bij qua betrokkenheid. Als je iets Liked op facebook, is het lastiger om dat in het echte leven te “Haten”. Je bouwt op die manier loyale klanten op. Andere middelen die je bij dit principe kunt toepassen zijn:

- Vraag mensen om een het schrijven van review, het geven van hun mening, of het discussiëren op fora
- Vraag mensen om via video een reactie te geven (met een wedstrijd?)
- Vraag mensen zich in te schrijven voor je nieuwsbrief
- Etc.

3. Social proof
“Als iemand anders het heeft gekocht, dan zal het wel goed zijn…” Toch? Als je beste vriend tegen je zegt dat hij/zij dat product net gekocht heeft, dan ben je toch een stuk sneller overtuigt dan wanneer je alleen naar de reclame van dat product kijkt. Andersom werkt dat natuurlijk ook. Als die beste vriend je afraadt dat product te kopen, koop je het een stuk minder snel. Al zegt hij/zij maar: ik vind het toch niet zo leuk…

Liken, reviewen, raten, downloaden, (re)Tweets, het zijn allemaal social proofs. Geef mensen de tools om daar gebruik van te maken en je zult zien dat je meer gaat converteren.

Booking.com maakt daar mooi gebruik van. Ze geven aan op de hotelpagina wanneer dit hotel voor het laatst geboekt was.

4. Mensen die we leuk vinden
Ik noemde het hierboven al… Je bent eerder geneigd naar je beste vriend(in) te luisteren dan naar een reclamespot. Mensen die jij leuk vindt en/of goed kent vertrouw je eerder dan mensen die wat verder van je vandaan staan. Maar niet alleen mensen die in het echte leven dicht bij je staan kunnen je makkelijker overtuigen, ook andere “gelijkenissen” helpen.

- Je peer-group (gelijkgestemden)
- Mensen die ons leuk vinden
- Mensen die in dezelfde groep zitten
- En de eerder genoemde: mensen die wij leuk vinden/aantrekkelijk vinden/kennen

Zijn allemaal personen die ons kunnen verleiden tot actie. Social media is daar weer een hele sterk middel voor. Facebook maakt daar fantastisch gebruik van. Vriend 1 en vriendin 2 vinden dit leuk. Vriendin 1 en vriend 2 hebben gereageerd… Etc. Etc. Allemaal redenen voor jou om het ook leuk te vinden of er op te reageren.

5. Autoriteit gehoorzaamd
Als ik vraag om te springen, zullen er maar weinig mensen vragen: hoe hoog. Als Amerika vraagt om te springen, zijn er al een stuk meer mensen/landen die zullen vragen: hoe hoog. Zo werkt dat ook online. Als Matt Cutts iets roept over SEO, dan zijn de online marketeers een en al oor. Omring je dus door een autoriteit op jouw gebied. Nou hebben we als SEO bedrijf (en een gelijkaardig persoon voor andere branches) niet allemaal Matt Cutts in dienst… Wel kunnen we dit principe zonder grote namen toch online toepassen.

Een simpel voorbeeld is met foto’s. Als jij online medicijnen verkoopt, dan ga je meer medicijnen verkopen als je op je website een foto van een medisch specialist neer zet, dan wanneer je een foto van een verpleger neer zet. Simpelweg omdat de specialist meer autoriteit heeft. Die zullen we minder snel tegenspreken (lees: niet kopen) dan de verpleger.

6. Schaarsheid
Wie kent ze niet vanuit de supermarkt: Nu 2e product met 50% korting (maximaal 4 producten per persoon). Het is onderzocht en het werkt… En online ook. Dit valt ook een beetje samen met de social proof en het voorbeeld van Booking.com. Als je laat zien dat er al mensen voor je zijn geweest die geboekt of gekocht hebben, dan weet je dat er vraag naar is. Laat je ook nog eens zien dat je nog maar 2,3 kamers/producten beschikbaar hebt, dan gaan mensen minder snel beslissen om de aankoop uit te stellen. Je kunt ook met andere dingen spelen naast aantallen. Aanbiedingen die maar een week, een dag of een uur geldig zijn werken natuurlijk ook…

Succes.

No tags

1. Bedenk wie jouw bezoekers zijn.
Dat kun je doen door te werken met persona’s, maar ook gewoon door je af te vragen wie jouw bezoekers zijn. Met wat voor doel komen ze op jouw website? Wat voor taken kun je die bezoekers toebedelen? Waar komen ze voor en hoe kun je ze daarmee helpen? Wat motiveert ze om over te gaan tot aankoop? Maak voor elk van je persona’s een pad die ze kunnen volgen naar het conversiepunt.

2. Niet gokken maar testen en meten!
Waar bij de ene website de kleur oranje het nog goed doet als conversieknop, doet op de andere website de kleur blauw het weer beter. (Dat heeft weer te maken met je doelgroep/persona’s die je hebt geïdentificeerd). Testen, testen en nog eens testen. Blijf verfijnen en test niet alleen met A/B testen (2 varianten) maar test ook met multivariaat testen. Want alleen een A en B variant testen kan de conversie van dat punt wel verhogen, maar hoeft niet de conversie in de hele funnel ten goede te komen.

3. Maak de door jou gewenste actie duidelijker
Je ziet ze nog vaak voorbij komen in besteprocessen: de terugknop die even groot en even duidelijk is dan de volgende knop. Ja je wilt iemand zeker de mogelijkheid geven om terug te gaan, maar je wilt mensen juist extra stimuleren door naar de volgende stap te gaan! Maak die volgende stap knop dan ook duidelijker (of andersom, die terugknop grijs, kleiner, minder aanlokkelijk om aan te klikken). Een simpele wijziging, maar oh zo effectief.

4. Weet niet alleen wie je doelgroep is, maar test je site ook met ze
Stel vragen aan je doelgroep! Dat kun je op je site doen met een enquête, maar je kan ze natuurlijk ook uitnodigen om mee te doen aan een gebruikersonderzoek. Onthoud vooral: assumptions are the mother of all fuckups.

5. Het gaat om de verpakking.
Klein testje: welke van de 2 opties zou jij kiezen?

1. Meld je nu aan voor onze nieuwsbrief!
2. Elke week leuke aanbiedingen in je mailbox ontvangen? Meld je nu aan!

Je bezoekers doen eigenlijk hetzelfde, maar 10 tegen 1 dat ze eerder kiezen voor het ontvangen van aanbiedingen, dan dat ze kiezen voor “de nieuwsbrief”. Uiteindelijk doen ze hetzelfde. Maar het klinkt toch een stuk leuker: aanbiedingen ontvangen (daar heb ik wat aan als consument!) dan saaie nieuwsbrieven ontvangen (WIIFM? Whats in it for me?). Bedenk je dus hoe je je boodschap zo kunt verpakken, dat je bezoekers zich eerder kunnen bedenken wat zij daar dan wel niet aan hebben…

6. Peers zijn belangrijke influencers
Een van de best werkende conversie verbeteringen zijn: reviews. Anders (bijna)klanten die van andere klanten lezen wat hun ervaring is van de webwinkel en/of van het product wat ze kochten werkt! Zelfs “negatieve” recensies kunnen voor meer sales zorgen. De reden is simpel: iedereen is anders. Klant A kan balen van het feit dat het product niet werkte op de manier die ze verwachtte, maar dat zou precies de reden kunnen zijn waarom iemand anders het product wel bestelt.

No tags